Customer Care specialist chez Shine (Ageras) 2019 - 2022 :

• Support client ;

• Gestion des réclamations ;

• Animation d’un “Product talk” pour les retours produit ;

• Lien entre l’équipe produit et l’équipe Customer experience ;

• Gestion et analyse de la qualité des tickets (Intercom) ;

• Rédaction d’articles et de posts sur le blog et dans le centre d’aide ;

• Accueil des nouveaux arrivants et formation ;

• Création de nouveaux process (transformation d’une équipe de 4 personnes en différents services, grosse période de croissance) ;

• Lien avec les différents partenaires bancaires (Treezor principalement) ;

• Gestion des réseaux sociaux/trustpilot.

Outils :

• Intercom

• Google workspace

• Notion

• Guru

• Trello

• Linear

• Slack